Polityka zwrotów
99-dniowa polityka zwrotów
W Callie.com jesteśmy dumni z naszych wyjątkowych projektów i sprawdzonej niezawodności. Nasza gwarancja jakości obowiązuje od daty dostawy, co daje pewność, że otrzymujesz produkty najwyższej klasy. Przed zapakowaniem i wysyłką nasz zespół kontroli jakości szczegółowo testuje każdy produkt, aby potwierdzić jego prawidłowe wykonanie. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z opisami produktów na naszej stronie przed złożeniem zamówienia. Prosimy o upewnienie się, że wszystkie dane w zamówieniu są poprawne, ponieważ nasza polityka obowiązuje od momentu doręczenia przesyłki.
Gwarantujemy jakość produktów
W Callie Gifts gwarantujemy, że nasze produkty spełniają najwyższe standardy opisane w ofercie. Każdy przedmiot przechodzi szczegółową kontrolę przed wysyłką. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z jakością, prosimy o kontakt pod adresem support-pl@callie.com w celu uzyskania pomocy przy wymianie lub zwrocie. Prosimy pamiętać, że wszystkie wnioski o zwrot lub wymianę muszą zostać złożone w ciągu 99 dni od daty dostawy. Abyśmy mogli udzielić najlepszego wsparcia, prosimy o zgłaszanie problemów niezwłocznie po ich wystąpieniu.
Zwrot produktów wadliwych lub uszkodzonych
1. Aby złożyć wniosek o zwrot, wyślij wiadomość e-mail na adres: support-pl@callie.com.
2. Dołącz wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę wraz z krótkim opisem problemu.
3. Rozpatrzymy Twój wniosek w ciągu 48 godzin.
4. W przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych zazwyczaj nie wymagamy fizycznego zwrotu towaru – wystarczy dostarczenie dowodów wizualnych.
Procedura zwrotu produktów pełnowartościowych (bez wad)
Aby produkt mógł zostać zwrócony z powodów innych niż wada techniczna (np. zmiana zdania), muszą zostać spełnione następujące warunki:
1. Produkt musi pozostać w stanie nienaruszonym, z kompletem oryginalnych etykiet, oznaczeń i plomb.
2. Opakowanie musi być oryginalne i nieuszkodzone.
3. Przedmiot nie może nosić żadnych śladów użytkowania, a wszystkie dołączone akcesoria muszą być kompletne i nieużywane.
Jeśli powyższe warunki są spełnione, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 99 dni od daty dostawy, aby zgłosić zwrot i uzyskać adres do wysyłki.
2. Odeślij produkt na własny koszt i przekaż numer śledzenia przesyłki obsłudze klienta.
3. Po weryfikacji przesyłki zwrotnej nasza obsługa klienta dokona zwrotu środków.
Ważna uwaga: W przypadku zwrotów produktów spersonalizowanych, które nie posiadają wad jakościowych, zwracamy 70% wartości produktu. Pozostałe 30% zostaje potrącone jako bezzwrotna opłata za personalizację przedmiotu (koszt wykonania produktu na indywidualne zamówienie).
Koszt wysyłki zwrotnej
Jeśli produkt posiada wady jakościowe, klient nie musi go zwracać – realizujemy zwrot środków lub wymianę na podstawie dokumentacji zdjęciowej.
We wszystkich pozostałych przypadkach koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Czas przetwarzania zwrotu
Prosimy o zarezerwowanie od 2 do 3 tygodni na otrzymanie i przetworzenie przesyłki zwrotnej.
Po zweryfikowaniu towaru przez nasz magazyn, środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek płatniczy.
Dodatkowe informacje
1. Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas zakupu.
2. Zwrot powinien zostać zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.
3. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotów produktów bez wad.
Callie zastrzega sobie prawo do zmiany tej polityki w dowolnym momencie. O wszelkich zmianach będziemy informować na tej stronie. Jeśli masz pytania dotyczące polityki zwrotów lub innych naszych polityk, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta wysyłając e-mail.
Godziny pracy: Od niedzieli do piątku, od 03:00 do 12:00 (CET)
